汇纳科技杨进参:新零售,谁是革命者?谁将被革命?

2018-09-03

今天,无论是实体店还是电商,无论是零售品牌还是购物中心,大家都在谈论“新零售”。有人兴奋,好像发现了下一个蓝海;有人迷茫,到底啥是新零售,和我有什么关系;有人恐慌,唯恐自己不懂新零售而被淘汰。如何引爆零售革命?未来新零售行业还有哪些机遇?如何获取和发现用户需求?8月23日,汇纳科技数据资产管理总监杨进参出席由第三届上海BOT新零售数据智能创新应用国际大赛组委会发起的“新零售论坛:零售业的再革命”,就“基于视频的线下零售导购行为分析及顾客洞察”主题发表精彩演讲。

本次大会,吸引了众多新技术代表、零售企业、品牌方、投资人、创新企业,大家共同探讨新零售革命下的发展、机遇与挑战。

 

新零售来了实体店要有什么样的新思维

 

2016年,马云提出新零售。2017年,各种定义自己为新零售的企业包括无人零售便利店开始大量涌现。同时也出现了很多互联网巨头对线下商超大规模投资的情况。多年前,线下实体商业,面临着前所未有的挑战,被人屡遭“唱衰”。许多人认为是电子商务的竞争与分流,导致实体店客流减少、销售下滑,但把实体店的困境都归结于电商冲击,这并不全面,同质化严重才是其竞争力不强的内因。

纵观零售业,从商业逻辑来讲,仍然围绕“人、货、场”这三个核心要素展开。今天,零售的重心如果依然没有在消费者和消费需求的共鸣性上做好把握,那就不是“新零售”。

我们谈及新零售,谈到消费者升级,根本在于我们要知道消费者的真正需求是什么。毕竟对于今天的消费者来说,购物有了线上线下两种选择。在实体商业中,人与人之间的面对面的交流、场景化的消费空间、购物体验即时性所带来的愉悦感受等,这都是线上无法比拟的。

 

大家都在说“新零售”为什么“新”?

 

新零售的本质是由技术革命引起的商业变革。汇纳科技杨进参认为大数据人工智能技术在未来线下零售场景将大有可为。“过去线下实体店的生意好坏,很大一部分是由导购员达成的,他们以顾客为中心,引导并帮助顾客做出选择,达成交易。从汇纳为此次BOT大赛提供的一些资料中我们就可以发现,AI或是人脸识别在这个场景里首先识别出谁是导购,然后识别出他是否能够做好本职工作,对于管理者来说,可以更好的评估导购员的行为是否规范。”

“一家线下门店,开店后首先要了解到这个场景里面来的人都是谁。这些走进店里的人,甚至是每天从你店门口走过,或者停留你店铺周边的人,也是一种宝贵的数据资产,用科学手段收集到的数据,越积累越有用。对数据进行有效收集清洗并给它们添加上如:性别、场景轨迹、兴趣爱好、地理位置、消费水平、到访频次、学历、驻留时间、消费偏好等这些用户有效标签后,一副全面详细的用户画像就出来了。我们就可以清楚的知道:到店的消费者有多少?70后?80后?90后?他们平时线下都是怎么活动的?他们都有哪些购物偏好?他们买的最多的东西是什么.....”杨进参提到。

通过大数据,掌握到顾客喜好,从而第一时间可以调整商品品类配比。利用顾客动线分析评估购物行为,可以揭示出单个店铺,乃至区域店铺的整体普遍行为模式。通过用户动线分析去帮助商家来追踪店内顾客购物行为轨迹,就像追踪在线购物行为一样细致。所以,在新零售时代,实体商业需要首先基于场,基于场景,让消费者数据成为最稳健的增值资产,从线下数据资源的持续积累,到与消费者实时连接互动、数据的智能应用及持续的自我优化,直至达成价值变现的过程。

 

新零售本质技术和数据驱动

 

最后,杨进参认为新零售,其实最核心的驱动力还是在于技术和数据。“未来零售无疑就是一个线上和线下融合的数据生态系统驱动,现在的店商和实体零售商和服务商可能会在这样的生态系统里面展开竞争,线上会跑到线下开实体店,会用到很多技术。线下也会借助线上这种技术能力融合在一起,大家完成一个资源最佳的配置,技术和数据生态是线下商业变革的重要驱动力。”

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