汇纳科技副总裁潘潇君:数据指导运营

2018-06-25

※  线下和线上的融合更重要的应该是“融”,是消费者行为在数据上的融为一体。

※  零售不分新与旧,从本质来讲是以消费需求和行为趋势为依据,制定满足于消费者需求的新思维、新方式。

※  企业必须要以优质的内容为基础,配合以最好的产品、最精细化的服务,才可以带动企业的长期可持续发展。

※  汇纳科技致力于成为中国最大的线下消费数据提供商,推动线下智慧购物的科技创新、构建连接实体商业的数据平台。

互联网的迭代发展,让网络用户的在线行为变得越来越容易被追踪,但是相比之下,线下消费者的数据却很难被统计。而借助大数据、人工智能、智慧商业等管理技术和专业手段,或将会更好地分析实体消费者的需求和消费趋势,从而指定具有针对性的运营方案和策略,激活更多潜在流量并在激烈的挑战中获得新的增长空间,真正构建出立体化、多元化、体验化、有生活黏性的现代消费服务平台。

日前,中购联在上海举办第九届中购联中国购物中心渠道变革大会暨商业地产内容重构新价值论坛。汇纳科技副总裁潘潇君先生接受中购联《流量激活&内容重构&空间创新》的主题访谈,分享关于数据指导实体商业运营的经验与见解。

零售不分新与旧

致力于做洞察消费趋势的先行者

随着零售行业的转型,消费者已经成为整个行业生态的中心,为了更好地满足消费者需求,零售市场中出现了广泛的融合和创新。同时科技、数据和分析管理能力也已经成为当前乃至未来零售演进中不可或缺的重要组成部分,在以消费者为中心的生态体系中,科技进步使得市场参与者能够借助更加多元和高效的手段触达、洞察并对话消费者,同时也使得这些企业能够更加有效地优化运营和管理,以消费者需求为中心进行资源的有效配置和运用,使得企业能够用最优的商品和服务及时、准确地满足消费者需求。

潘潇君先生认为,零售不分新与旧,新零售本质上依旧是零售,只不过是伴随着消费者行为变化、需求升级演变而来的以消费者需求为导向的全新思维模式和支付方式等手段革新,最明显的变化是以前的零售,是从生产-供方-卖方-消费者,而如今却是从消费者需求做反向推导,以消费者角度考虑的一种传统零售新模式,所以,不论是生产要素、供应链、门店体验还是将科技应用等方面,都要遵循从消费者出发的逻辑思维。

而汇纳科技从始至终都在随时随地关注着消费者及其行为数据,作为洞察消费数据的先行者,汇纳科技正在构建一个行业级的数据洞察平台,致力提供商业地产购物中心库客流指数和品牌库客流指数。比如帮助餐饮品牌在入驻购物中心时关注那些已经入驻的关联品牌;事实上,在一些商场里,星巴克就喜欢开在江南布衣的对面。在专业数据支持下,品牌就可以判断购物中心的招商实力、定位,以及是否可以帮你引流目标客群等。

好产品+精服务

优质内容才能带动企业可持续发展

随着消费者需求不断升级转变,购物中心及各品牌商们也在积极转型以适应这种发展趋势,只有做到精准的迎合消费潮流,引领服务新标准和新高度,做到硬件更硬、软件不软,并配备以更加专业的科技手段,才可以帮助企业在激烈的竞争洪流中紧跟时代趋势,从而获得更多的流量入口。

对此,潘潇君先生表示,消费者始终希望在购物过程中有更多的选择、更低的价格、更好的服务,我们的目标就是将商品卖给消费者,而消费者则是反向能得到商品和身心愉悦乃至超越感,总的来说主要有以下三点非常明确的要素:

① 优质内容是基础,并辅以好产品和精细化服务。由于消费不断升级,企业也在变革洪流中寻找高质量出口,不断寻找明确的需求来发展体验业态。所以,需要提供真正的好产品和精细化服务内容,通过专业的消费者需求分析数据来有针对性的引进新品牌,充实企业基础内容,而不是引进一些所谓的网红店,缺乏真正的可持续运营能力,对企业来说只是暂时的热度,却不能带来长久的利润。

② 高性价比、个性化标签。潘潇君先生表示,所有的消费者的体验都有一定的触感和温度,而线上和线下的消费诉求又是大相径庭,你所需要做的就是通过科技应用,依据消费者场内行为数据、品牌商真实想法和心理感受等来打造实体商业的运营生态闭环,并针对消费需求做出高性价比、个性化、贴合消费需求的服务。

③ 专业科技应用,加强商户指导经营。通过科技应用来获取客户的明确需求,并评判定位自己的配送能力、生产能力以及是否能满足消费者的变化而有能力做出相应的改变。如今消费者所追崇的不只是单纯的消费,更多的是一种身心的愉悦和享受,加强商户指导、提高服务素质,让消费者有家的感觉,才能有机会留住更多的流量成为你的忠实粉丝。

另外通过大数据驱动,从动线、主题等空间模式加强导向性,加强交通便捷及入口可到达性,来吸引更多的潜在流量的到来,通过技术应用将流量做留存,并且同商户、品牌等共同享有潜在流量群体,真正的连接人、货、场,才能实现企业的长期可持续发展。

推动线下智慧购物的科技创新

构建连接实体商业的数据平台

潘潇君先生认为,只有彻底打通营销闭环,抓住实体商业流量,发现并挖掘消费者真实需求、进行精准营销,线下实体商业企业才能真正实现新零售时代下的驱动和变革。而汇纳科技就是专注于商业大数据平台发展,通过数据服务为线下实体商业企业提供更多运营决策的数据支持与分析,构建连接实体商业数据平台,推动线下智慧购物的科技创新。

通过数据收集,运营者能够获知最真实的经营状况,在此条件下,也能够更高效地了解消费者决策过程、优化运营策略。同时,传统的经营决策方式也因大数据而发生了改变。在大数据的辅助下,决策者能够更清晰地权衡风险与收益,并进一步实施管理。

为了帮助商家更好地识别消费者行为,捕捉消费数据,了解消费偏好,在传统数据采集技术的基础上,汇纳科技还掌握了应用于实体商业的人脸识别技术和体态识别技术,通过更全面的数据分析,帮助商家做出更具针对性的运营策略。同时利用汇客云数据平台,将孤立的数据进行结合,利用数据帮助商家绘制准确的用户画像,从而进一步实现精准营销。

潘潇君先生表示,汇纳科技会延续在ABI(AI+BigData+IOT)技术加持下,以商业客流大数据的洞察力,去感知与触达消费行为,去经营与诊断商业行为,并为行业提供建立在大数据和微数据的基础上的各行业消费指数并用于共享,真正做到将“数据、技术、消费者行为洞察”三者进行完美结合,为实体商业提供流量价值共享,致力于成为中国最大的线下消费数据提供商。

听君一番话,胜读十年书。想要了解更多有关汇纳科技助力企业发展的信息,请登录汇纳科技官网咨询,也可以参加中购联7月4-6日在深圳举办的“星河控股·中购联第九届中国商产融发展大会暨中国商业地产新价值论坛”,与中购联、汇纳科技、更多的产业、地产、资本、商业领域众多顶尖人士和业界主流企业共聚一堂,华山论剑,一较高低!

返回    >
中文